こんにちは、ゆんです。
これまで、dpongiftで何度か韓国にいる彼にギフトを送ってきました。
贈ったらとても喜ばれるし、贈った本人まで嬉しい。
遠距離の日韓カップルには最適でステキなサービスなので、愛用しています。
さて、先日ギフトを購入した際に、不具合が起きてしまったので、問い合わせをしてみました。
メールで問い合わせをしましたが、迅速な対応ですぐに返信がありました！
本記事では、そのときのお話を紹介します。
不具合の状況
今回、私が経験した不具合はこのような感じです。
使用した端末はスマートフォンで、dpongiftのアプリを使いました。
dpongiftで商品を選び、決済が終わった後『注文を処理する途中に問題が発生しました。』と表示されました。
同じ画面上に『下に表示される注文番号を持ってカスタマーセンターの方にお問い合わせください。』と表示があります。
というわけで、公式HPのお客様サポートのメールアドレスに問い合わせをしてみました。
お客様サポートに問い合わせしました
問い合わせは公式ホームページに記載のあるお客様サポートにメールをしました。
（一瞬迷いましたが、日本語でメールしました。）
状況を説明したところ、4分で返信がありました。速くてびっくりです（笑）
返信内容は『不具合があったため決済が自動でキャンセルされました。もう一度お試しください。』とのこと。
決済メールを受信したメールボックスを見てみると、こちらでも「決済が自動キャンセルされました。」とメールが来ています。
決済キャンセルの確認が取れたので、もう一度注文を行いました。
今度は最後まで通常通りに注文完了し、ギフトも手に入りました！
お客様サポートは毎日対応
公式HPによると、お客様サポートの対応時間は「定休日なし、毎日」だそうです。
確かにわたしも日曜日にご対応していただきました。迅速に対応していただいて、かなり助かりました。
ちなみに、お客様サポートの詳細は公式HPの下の方にあります。
問い合わせしてよかった
今回、不具合でdpongiftに問い合わせしてみましたが、本当に対応が速くて驚きました。
海外にある会社なので何かあった時にどうやって対処しよう…という不安が、実は少しありました。
しかし、素早く日本語で対応していただけたので、不安を感じる時間も短かかったです。
ほっとしました（笑）
よかった。よかった。
今後も安心して利用できそうです。
最後までお読みいただき、ありがとうございました。
この記事が読者さまの参考になったら嬉しいです。